01
Abrir um chamado
O chamado centraliza uma solicitação e seu histórico de respostas.
- 1. Escolha o cliente, informe um assunto objetivo, categoria e prioridade.
- 2. Descreva a solicitação sem inserir informações clínicas desnecessárias.
- 3. Defina o responsável interno quando o chamado for recebido pela equipe Movale.
02
Responder e acompanhar
Mensagens públicas aparecem para o cliente; notas internas permanecem restritas à equipe.
- 1. Leia o histórico antes de responder para evitar informações contraditórias.
- 2. Use mensagem pública para a conversa com o cliente.
- 3. Use nota interna somente para alinhamentos que não devem aparecer no portal.
- 4. Atualize a situação do chamado conforme o atendimento avançar.
03
Anexar com segurança
O anexo segue a visibilidade da mensagem e o isolamento do cliente.
- 1. Confirme se a mensagem é pública ou interna antes de anexar.
- 2. Use títulos claros e evite dados sensíveis no nome do arquivo.
- 3. Nunca envie prontuários ou conteúdo clínico por um chamado comum.